Повернення та обмін

1. Загальні положення

1.1. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та задоволення наших клієнтів. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання.

1.2. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення та обміну

2.1. Повернення або обмін товару можливий за умови, що товар:

• не був у використанні;
• зберіг свій товарний вигляд (відсутні сліди використання, збережені всі ярлики, етикетки, упаковка);
• повністю укомплектований;
• не пошкоджений.

2.2. Товари, що мають індивідуальні характеристики або були виготовлені на замовлення (наприклад, товари з індивідуальним дизайном, розміром тощо), не підлягають поверненню та обміну, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

2.3. Нижня білизна, купальники, шкарпетки, панчішні вироби та інші товари, які не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України, не можуть бути повернуті або обміняні.

3. Процедура повернення та обміну

3.1. Щоб ініціювати процес повернення або обміну товару, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном +380 97 393 39 26 або надішліть лист на електронну пошту hofua.project@gmail.com. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, причину повернення та бажаний варіант (обмін на інший товар або повернення коштів).

3.2. Після узгодження деталей з нашим менеджером, вам буде надана інформація про те, куди і як відправити товар, що підлягає поверненню або обміну.

3.3. Повернення товару здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено умовами акції або договором.

3.4. Після отримання товару та перевірки його стану ми повернемо кошти на вашу банківську картку або іншим способом, узгодженим з вами, протягом 5 робочих днів.

4. Повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким було здійснено оплату замовлення, або іншим способом за згодою сторін.

4.2. Сума, що підлягає поверненню, дорівнює вартості повернутого товару, за винятком вартості доставки, якщо інше не передбачено умовами акції або договором.

4.3. Термін повернення коштів залежить від політики роботи вашого банку, але зазвичай не перевищує 5-7 робочих днів.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання або труднощі з поверненням чи обміном товару, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Телефон: +380 97 393 39 26
• Електронна пошта: hofua.project@gmail.com
• Адреса шоуруму або офісу: м. Київ, вулиця Володимирська 10